Servicio al Cliente al por menor: consejos para mejorar su nivel de servicio

Servicio al Cliente al por menor: consejos para mejorar su nivel de servicio

Contar palabras:
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Resumen:
¿Has visto a ningún milagro de servicio al cliente últimamente? Si usted trabaja con los clientes en el comercio minorista, hay varias reglas que debe seguir para garantizar que sus clientes sigan regresando.


Palabras clave:
La satisfacción del cliente, gestión de venta, ventas, marketing, servicio al


Artículo del cuerpo:
Hoy fui testigo de un milagro de servicio al cliente en la acción. Llevé a mi hijo a nuestro restaurante local de comida rápida, por lo que podría haber algo de comer y jugar en el patio interior. Mientras yo estaba esperando la comida para estar listo, una mujer se acercó al mostrador con un vaso de plástico triturado. Ella dijo: "Esta copa se cayó de la mesa y se rompió. Necesito otra copa y necesito que alguien venga a limpiar la mesa y el piso." El tono de su voz sugería que de alguna manera el restaurante fue el responsable de la taza rota. Y, por supuesto, no había, "Oye lo siento mucho, uno de mis hijos estaba jugando horrible y le causó un desastre."

Fue entonces cuando ante mis ojos un milagro ocurrido servicio al cliente. En lugar de responder con el mismo tratamiento desagradable que acababa por parte del cliente, el personal rápidamente le dio una nueva bebida. Entonces apareció un hombre con una sonrisa y dijo: "Yo estaría encantado de limpiar esto para usted." El personal nunca escuchó las palabras "gracias" de ese cliente, pero actuaron como si hubieran. Todos eran profesionales y transmite una actitud que, dijo, "Nos encanta tener la oportunidad de servir a cada persona en este restaurante."

No es sorprendente que el lugar está casi siempre ocupado. El restaurante está limpio, apoya la gestión de nuestra comunidad con la escuela varias noches de recaudación de fondos espíritu, la comida es mejor que la mayoría de comida rápida, y sobre todo, la gente que trabaja allí dan ganas de volver.

Observando la interacción de servicio al cliente es mi hobby y mi trabajo, y la experiencia de hoy ha sido un ejemplo viviente de las Normas 21 de Excelente Servicio al Cliente al por menor que compartimos con los participantes en nuestros cursos. La mayoría de ellos no son tan difíciles de seguir. Sin embargo, pueden ser difícil de seguir de forma coherente.

Si usted trabaja con los clientes en el comercio minorista, eche un vistazo a la lista y pregúntese cómo de cerca se siguen las reglas.

1. Sonríe al saludar a un cliente en persona y por teléfono (y sí, se puede decir si usted está sonriendo por teléfono!).

2. Utilice adecuados a la edad saludos, y evitar hacer referencia a los clientes mayores y mujeres como "muchachos".

3. Sea proactivo y pregunte cómo puede estar de servicio.

4. Mantente visible y disponible, pero no vuelo estacionario.

5. No dé vuelta lejos, a pie, empezar a hacer una llamada telefónica, o de pato debajo del mostrador como los enfoques de los clientes. (Todos hemos tenido que pasarnos a nosotros.)

6. La situación al cliente en vivo en frente de ustedes tiene prioridad sobre otra persona que llama por teléfono.

7. Nunca juzgues un libro por su cubierta - todos los clientes merecen una atención sin importar su edad o apariencia.

8. Deja de alimentos y bebidas en la sala de descanso.

9. Un cliente no quiere oír hablar de sus vacaciones próximas.

10. Hace que todas las llamadas personales cuando usted está en un descanso y fuera del alcance del oído.

11. La respuesta correcta no es "yo no sé" a menos que agregue a ella, "pero puedo averiguarlo por usted."

12. Si un cliente quiere algo que no está en pantalla, vaya a la sala de stock y tratar de encontrarlo.

13. Si el artículo no está en el almacén, la oferta de llamar a otra tienda o para ella.

14. Aprende a leer el lenguaje corporal para ver si un cliente podría necesitar algo de ayuda.

15. No deje que los clientes parlanchín monopolizar su tiempo si los demás están esperando.

16. Convocatoria de apoyo de copia de seguridad si las líneas se están formando.

17. Sea discreto si una tarjeta de crédito del cliente es rechazado por preguntando si hay otro método de pago que le gustaría usar.

18. Nunca discutir sobre los clientes frente a otros clientes (se preguntará lo que usted está diciendo sobre ellos una vez que salen).

19. Inspeccione la mercancía antes de ensacado para asegurarse de que no es defectuoso o el tamaño incorrecto.

20. Asegúrese de que los clientes reciben todo lo que has pagado antes de salir de su tienda.

21. Sonríe como usted está diciendo adiós y incentivar al cliente a volver.

Y aquí está un consejo más: si puede, dar a la gente más de lo que esperan.