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comercialización, las empresas, servicio al cliente, los clientes, la resistencia, las expectativas, los beneficios, las necesidades del cliente, habilidades de relación


Artículo del cuerpo:
La resistencia tiene que ver con la colocación de bloques que nos impiden hacer, ser o lograr lo que queremos para nuestro negocio. Hay muchas razones para sentir la resistencia entre ellos el miedo de cosas nuevas o el cambio, miedo al fracaso o el éxito o incluso el temor de no ser perfecto.

Cuando nos resistimos a las cosas, a veces pierden oportunidades - oportunidades de trabajar con gente nueva, atraer a nuevos clientes, o incluso aplicar un nuevo producto o servicio idea que nos puede catapultar a nuevos niveles de éxito.

Hay un alto precio por resistirse a las cosas, la resistencia al cambio. Nos cuesta tiempo, dinero y energía. Puede conducir a mal uso de recursos, rendimiento y disminución de la productividad como nuestras energías se utilizan para resistir en vez de aceptar el cambio.

Moviéndose a través de la resistencia tiene que ver con tener una clara visión de lo que quiere para su negocio y tomar las medidas necesarias intencionada acción para avanzar conscientemente hacia ese objetivo. ¿Qué estás resistiendo en su negocio a la hora de comercializar sus productos y servicios? Y, ¿qué puede hacer hoy para pasar a través de ella?

1. Mire su propia resistencia. Muchas veces, mirando dentro de nosotros mismos nos proporciona las respuestas a las situaciones que ocurren fuera de nosotros. Las mismas cosas que pueden estar teniendo problemas para llevar a cabo directamente en nuestro negocio podría ser coetáneo a nuestros bloques internos. Tenemos que tomar el tiempo y la introspección. Una de las mejores maneras de conseguir claro en lo que nos resistimos es escribir lo que nos oponemos, por qué, lo que nos impide llevar a cabo, y una o dos cosas que podemos hacer para romper esa resistencia. Este plan de trabajo no sólo nos da claridad sobre lo que nos mantiene pegados, pero puede proporcionarnos una forma de mover a través de él. Y, tan importante, mediante el examen de nuestra propia resistencia, nos volvemos más conscientes de qué tipos de resistencia a los clientes actuales y potenciales pueden enfrentar. Algunas de las técnicas que usamos con nosotros mismos también pueden resultar útiles para ellos.

2. Escuche lo que el cliente necesita. Los seres humanos deben ser reconocidas. Al escuchar de cerca y con atención sus necesidades de los clientes, usted estará en mejores condiciones para ofrecer soluciones que les hablan a sus deseos. No podemos resolver un problema hasta que sepamos plenamente lo que es el problema. Haga muchas preguntas, vienen de un lugar de la curiosidad, la práctica y el silencio para que dar a los demás el espacio que necesitan para expresarse. La gente tiene una necesidad crítica de ser oídas. Cuando usted es el darles esa oportunidad, automáticamente será más receptiva a lo que usted tiene que decir. Reducir la resistencia de los consumidores, dándoles la oportunidad de hablar.

3. Educar al cliente. Cuanta más gente conozcas, más seguros de que están a punto tomar buenas decisiones. Si desea realizar ventas, asegúrese de que proporcione toda la información pertinente posible. Pregunte a la perspectiva cuáles son los problemas que tienen. A continuación, mostrar sus características de producto y los beneficios, dando un montón de ejemplos, testimonios, y otros tipos de información que apoye las afirmaciones que están haciendo. Si usted está ofreciendo un producto tangible, es posible considerar darles un ejemplo, si usted está ofreciendo un servicio, es posible darles una experiencia de cortesía. Cualquier cosa que usted puede hacer para dar la perspectiva una experiencia de vida verdadera idea de cómo se verá y sentirá servirá para crear un ambiente de compras más receptivo.

4. Práctica de habilidades de relación. No importa lo que digan, el negocio es personal. Todo lo que hacemos es personal porque impacta la gente - los demás como a nosotros mismos. Practicar habilidades de relación es fundamental para lograr el éxito empresarial. La gente compra de la gente que conocen, como, y la confianza. La única manera de que estos conceptos se puede experimentar es tomando el tiempo para construir relaciones con los demás. Tenemos que invertir nuestro tiempo y energía en otros, antes de considerar invertir su dinero con nosotros. Hay muchas habilidades diferentes relativos, pero entre las más importantes están escuchando, reconociendo, viniendo de un lugar de la curiosidad, el intercambio de ti mismo (vulnerabilidad), y tener la mentalidad de que su propósito es servir a los demás. Estas destrezas simples pero poderosas que hacer más para crear un comprador que cualquier otro producto o servicio jamás podría.

5. Ser receptivos. Ser sensible es todo acerca de que el cliente es primero. Se trata de crear un entorno en el que se sirve al cliente con prontitud. Asegúrese de que están bien preparados para cualquier encuentro, sea con una perspectiva o un cliente actual. Tenga confianza en todas sus comunicaciones. Conozca las características y beneficios o sus productos o servicios. Tiene testimonios de clientes o referencias disponibles. devuelva las llamadas telefónicas y correo electrónico respuesta a la brevedad. Siempre tengo una sonrisa en su cara, lo que estás haciendo. Nuestra actitud tiene una manera de mostrar a través incluso cuando nadie nos ve. Al ser sensible, clientes y clientes potenciales, por igual, se sienten valorados. No hay mejor forma de construir una relación con el cliente a largo plazo que al poner primero a los demás.

6. Que sea fácil. Una de las maneras más fáciles para reducir la resistencia de los compradores es que sea fácil. Esto comienza con el primer encuentro que tiene. Si usted es conocer a alguien en persona, asegúrese de que su presentación de ventas es fácil de entender. Deje en claro lo que está ofreciendo y lo que son los próximos pasos que el interés de mostrar la perspectiva. Si usted está presentando en los otros medios de comunicación, como a través de un volante, folleto, publicidad, o incluso su sitio web, asegúrese de que se indique claramente las características y beneficios. Caso necesario, prestar varias opciones de precios. ¡Asegúrese de que todo lo explica fácilmente y respaldada por las referencias adecuadas, testimonios, información de contacto completa y el contenido de fondo. Lo más importante es asegurarse de que es fácil para alguien a encontrar la manera de comprar a usted - por llamar a un número o haciendo clic en un botón para comprar. Lo creas o no, muchas personas tienen grandes productos y programas, pero lo hacen casi imposible comprar a ellos. Si un consumidor tiene que gastar más un segundo de lo que consideren necesarias para que una decisión de compra, más probable es que voy a comprar de otra persona. No mano de las ventas a sus competidores - en vez, hacen que sea sencillo para la gente a comprar a usted.

7. Guía del cliente. Basándose en el punto anterior, es importante para orientar al cliente a través del proceso de compra completo. Es la naturaleza humana básica que nos gusta estar dirigido contra del líder. Dicho esto, asegúrese de que su presentación de ventas es lógicamente organizado en un proceso paso a paso. El proceso de venta incluye básicamente tres pasos - contacto inicial, presentación y cierre el archivo. Durante la fase de contacto, es necesario establecer la relación mediante la conexión a nivel de persona a persona. Haga preguntas, les permiten hablar y practicar tus habilidades de construcción de relaciones. Durante la presentación, presente las características y beneficios de su producto o servicio en términos de que la satisfacción de necesidades del cliente potencial. Adapte la conversación para atender las necesidades y preocupaciones que expresaron a través de su contacto inicial. Por último, durante la clausura, reiteran sus puntos clave, superar las objeciones y con confianza pedir la venta. Si bien el proceso de ventas es más complejo que esto, el punto principal es que usted necesita para guiar a la perspectiva a través del proceso con el cuidado y la preocupación por satisfacer sus necesidades. Con este enfoque, usted estar seguro para reducir la resistencia de los compradores y aumentar sus posibilidades de hacer una venta.

8. Manejar las expectativas. Manejar las expectativas es sobre la predicción de las acciones y reacciones de los clientes potenciales y ser capaces de reaccionar ante ellas de la manera más productiva posible. ¿Se puede predecir el tipo de preguntas que podrían preguntar acerca de sus productos o servicios? ¿Tiene respuestas fáciles de conseguir? ¿Conoces el tipo de preocupación que pudieran tener con respecto al servicio después de haber realizado una compra? Al ser 100% preparado para sus clientes les dará la confianza en hacer negocios con usted ahora y en el futuro.

9. Crear una llamada a la acción. Puede ser que tengas el mejor producto o servicio en el mundo y sin embargo nadie la comprará - a menos que pedir la venta. Eso es cierto para nada en su negocio. Si desea un prospecto o cliente actual para actuar, tiene que darles una razón. Conocida como una llamada a la acción, tiene que decirle la perspectiva lo que usted quiere que hagan. ¿Quieres que te llamen para una consulta gratuita? Si es así, pídale que llame. ¿Quieres que para registrarse en un informe libre o en su boletín informativo? Si es así, ofrecer algo a cambio para ellos dándole su nombre y dirección de correo electrónico? ¿Quieres que compren su producto o servicio? Hacer una oferta donde se les puede dar una muestra gratis o una experiencia de cortesía. Todas estas cosas ayudarán a disminuir cualquier resistencia que podría hacerlo. Recuerde, la gente necesita ser llevado a la conclusión lógica. Si usted quiere que hagan negocios con usted, hágales saber que de una manera obvia.

10. Hacer hincapié en las características y beneficios. Una manera segura de reducir la resistencia de los compradores es centrarse en cómo va a resolver el problema del posible cliente o asunto. Después de todo, la única razón por la que han tratado a usted es porque creo que se pueda. Para lograr esto, tienes que ser muy claro sobre las características y beneficios de su producto o servicio. Una característica única es el aspecto de su uso o de diseño. Una de las ventajas, en cambio, es la forma en que específicamente le agregará valor al cliente, cómo se va a resolver su problema particular. Tómese su tiempo para elaborar un resumen de una página de las características, beneficios y los problemas específicos que su producto o servicio va a resolver.